常见问题

• •为什么我登录游戏的时候，登不上去，没有任何提示？

   亲爱的玩家：您好！建议您检查网络设置，确保网络畅通无延迟情况，然后清理下内存和应用数据。感谢您对游戏平台的支持，祝您游戏愉快！

  
  

• •闪退\掉线\卡机如何处理?

   亲爱的玩家您好，请您先加客服QQ""，进行客服咨询，查看是否为游戏更新版本或例行维护导致，如为个别现象，请您尝试以下方法： 1、清理缓存，关闭空闲软件，再次登录游戏; 2、使用手机卫士清理加速，并检查运行内存; 3、关闭手机重新启动; 4、确认网络是否正常，请查看手机其它应用或其它设备联网是否正常; 5、卸载游戏，通过官网重新下载安装; 如不能解决问题，请您准备以下材料提交客服人员：账号、游戏名称、所在区服、游戏角色、使用的网络、手机品牌、手机型号、手机系统版本。

  
  

• •ios来回切回或者退出再打开为什么会出现掉线情况.？

   亲爱的玩家您好！ 1:由于游戏对于对于苹果性能较高，导致游戏无法与其他软件同时运行，如果几个软件同时运行就会导致游戏会出现重启或者闪退的情况. 2：如果出现卡顿可能与您的网络有关，建议使用无线网操作游戏较好.

  
  

• •登陆游戏为什么显示连接失败？

   亲爱的玩家您好： 1：在设置里面检查一下是否允许连接网络 2：检查、切换一下网络

  
  

• •关于什么时候合区及显示的问题

   您好！游戏合区是技术直接安排，这边收到合区信息会第一时间发往空间说说及游戏登陆公告界面，还请您多多关注呢.

  
  

• •关于游戏闪退及卡顿的解决方法

   您好!游戏出现卡顿及闪退建议玩家清理一下手机后台，不要启动太多的软件与游戏同时使用呢，建议使用无线网登陆游戏呢，避免在游戏中出现卡顿及闪退的问题，干扰到您的体验，感谢您的理解与配合！

  
  

• •冒充GM身份骗密码

   在游戏中经常出现冒充 GM 或声称与某个 GM 有关系的人，他们通常会以极品装备或道具引诱您，声称能够发给您虚拟物品，最终达到欺骗您账号、密码甚至金钱的目的。
  答：不要相信任何声称是 GM 的人，155 iy运营团队有严格的管理制度，绝不可能出现某些人能够任意制造装备乃至出售的情况，如果遇到这种情况，请您不要相信，并及时向我们的客服人员举报。

  
  

• •什么是银行扣费截图？去哪里查询？

   什么是银行扣费截图？去哪里查询？
  答：您好，请先登录您的网上个人银行，在个人网银交易明细里查询相关的银行扣费订单，并保存好截图；支付宝/微信支付用户查询可通过电脑或者手机登录账户查询到历史交易记录。

  
  

• •我的游戏角色不见了？

   我找不到我的游戏角色了，能帮我查询下吗？ 答：出现角色不见情况有以下几个原因：
  ①、登陆的账号不正确，
  ②、登陆的服务器不正确，
  ③、部分游戏是可以删除角色， 对于这种情况，您可以在我们的官网http://www.6090yx.com/右下角找到在线客服，添加在线客服qq，提供您的信息为您查询也可以！

  
  

• •账号登录后老掉线，而且很卡是怎么回事？

   账号登录后老掉线，而且很卡是怎么回事？
  答：卡机掉线排查处理方法： 　
  1）若登录1~2个小时后掉线，可能是您的网络带宽或者电脑资源被占用导致，如果您是使用的手机登陆游戏，建议您重启电脑模拟器或者将手机的游戏大退后再重新进入游戏，并不要同时运行多种软件及检查网络。 　
  2）若登录15~20分钟固定掉线，可能是由于您的电脑存在异常软件导致，建议您关闭非必要运行的辅助性软件。若仍然出现，建议您联系网络运营商检查网络情况。 　
  3）若一登录就掉线，可能是由于您的电脑系统及网络问题，请检查网络是否通畅及减少同时运行的软件。 　　
  4）如果您登录的是新服，这是因为新服人数爆满导致的。新服由于在线人数非常多，在玩家较为集中的场景会出现卡机、延时等情况，当客户端承受资源较多时，可能会出现卡机、掉线的情况。建议您在登录新服时，尽量不要多开及长时间停留在玩家人数集中的场景。如果您频繁出现掉线情况，则可能是网络存在问题，建议您联系一下当地的网络运营商检查一下您的网络情况。